Mensagens do Sistema: mudanças entre as edições
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|Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado | |Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado | ||
|O formato do arquivo não é permitido | |O formato do arquivo não é permitido | ||
|Inclua preferencialmente arquivos com as extensões PDF, JPG, JPEG e PNG ou consulte [[ | |Inclua preferencialmente arquivos com as extensões PDF, JPG, JPEG e PNG ou consulte [[Operações_Com_Documentos#Os_formatos_permitidos|nossa lista de arquivos permitidos]]. | ||
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|A unidade receptora do processo não consegue abrir um documento interno | |A unidade receptora do processo não consegue abrir um documento interno | ||
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|Caso seja um processo migrado recentemente, peça a unidade de protocolo que o inseriu no SEI-RJ para providenciar o acerto da numeração, obedecendo ao padrão do UPO. | |Caso seja um processo migrado recentemente, peça a unidade de protocolo que o inseriu no SEI-RJ para providenciar o acerto da numeração, obedecendo ao padrão do UPO. | ||
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==Problemas com assinaturas e blocos de assinatura== | ==Problemas com assinaturas e blocos de assinatura== | ||
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Edição das 18h16min de 24 de maio de 2023
Esta página apresenta os erros mais frequentes encontrados pelos usuários no dia-a-dia do uso do SEI-RJ. Para localizar rapidamente o erro que procura, selecione as teclas Crtl+F de seu teclado e busque pela palavra que aparece na mensagem de erro recebida.
Problemas ao acessar o sistema
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
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Usuário ou senha inválida | Erro de digitação da senha | Verifique se você informou na tela de acesso ao sistema, o seu nome de usuário corretamente, assim como a sua senha. Se o problema persistir, é possível que você ainda não esteja cadastrado no sistema. Nesse caso, procure o ponto focal do seu órgão. |
Usuário não encontrado no sistema de permissões | O usuário não tem permissão para usar o SEI no órgão que está sendo utilizado pelo SEI | Procure o ponto focal do seu órgão |
Erro "Não foi possível estabelecer conexão com o servidor de autenticação" ou "Erro listando registros de órgão" | Falha na comunicação entre o SEI-RJ e o AD do órgão | Entre em contato com a área de TI de seu órgão e solicite que verifiquem a conexão do link que atende ao SEI-RJ (geralmente usa-se o link Rede Governo ou Infovia). |
A página do sistema não abre | Endereço digitado incorretamente | Verifique se você digitou o endereço correto: https://sei.fazenda.rj.gov.br/. Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador e por caso ainda persista, verifique sua conexão com a Internet |
Acesso o sistema mas sou deslogado constantemente | Cookies do navegador desabilitados | Clique no cadeado que aparece ao lado do endereço do SEI em seu navegador e permita os cookies do site. |
Acesso o sistema mas ele apresenta muita lentidão em minha unidade | Blocos de assinatura em aberto na unidade | Conclua ou exclua os blocos de assinatura que não estejam mais em uso pela sua unidade. Evite criar diversos blocos para agrupar documentos com uma mesma finalidade/unidade de destino, procure reutilizar os blocos existentes sempre que possível. |
Erro "Requisição rejeitada" ou "Request reject with ID..." | Endereço IP do usuário encontra-se em uma blacklist de segurança | Caso você queira saber o seu IP público no momento, acesse o endereço https://meuip.com.br/
Utilize o número IP encontrado no link Checagem de BlackList Caso apareça um símbolo !, será necessário que seu provedor de internet realize o procedimento abaixo: |
Erro 404 - Não encontrado | Normalmente causado por uma tentativa de acesso a um diretório ou arquivo que não existe no site | Procure o Atende SEI-RJ. |
Erro 408 - Tempo de requisição esgotado | A solicitação de acesso feita ao site não foi atendida dentro do tempo esperado ocasionada pela lentidão de conexão ou excesso de carga no servidor do SEI-RJ. | Confira a sua conexão de internet e caso persista o problema, procure seu ponto focal. |
Erro 415 - Tipo de mídia não suportado | Está sendo utilizado tipo de mídia que o servidor ou o recurso não tem suporte. | Confira o formato dos arquivos que estão sendo utilizados, verifique se são adequados e, caso sejam, procure o Atende SEI-RJ. |
Erro 500 - Erro interno do servidor | Retorno automático quando ocorre algum erro inesperado do servidor | Procure o Atende SEI-RJ. |
Erro 503 - Serviço indisponível | Servidor não está disponível. O site está em manutenção ou está sobrecarregado. | Confira se não houve aviso de parada técnica do SEI-RJ para manutenção ou se não está ocorrendo incidentes climáticos que possam interromper os serviços. Não ocorrendo estes fatos, procure o Atende SEI-RJ. |
Problemas de controle dos processos
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
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Processos da unidade não aparecem na tela de controle de processos | Usuário está ligado a outra unidade | Na Barra de Ferramentas, verifique se você selecionou a unidade correta. |
Processo foi encerrado | Na Barra de Ferramentas, faça uma pesquisa pelo número do processo. Consulte o andamento do processo. | |
Processo foi enviado a outra unidade | ||
Processo foi excluído | Inicie outro processo ou reabra o processo. | |
Tela está filtrada por "Ver processos atribuídos a mim" | Logo abaixo dos ícones de ações em lote, clique em "Ver todos os processos" |
Problemas para iniciar ou enviar processos
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
---|---|---|
O tipo de processo a ser iniciado não é listado pelo sistema | O processo é menos frequente na unidade, mas existe o tipo processual cadastrado no SEI-RJ | Na tela de início de processos, clique no ícone verde (![]() |
O tipo processual ainda não está cadastrado no SEI-RJ. | Entre em contato com o ponto focal de seu órgão e solicite que ele realize o procedimento descrito neste passo-a-passo. | |
Processo não pode ser enviado a outra unidade pela unidade receptora | O processo tem um retorno programado pela unidade geradora | Solicite à unidade geradora que retire a condição de retorno programado |
Na hora de tramitar o processo, clique na opção "manter processo aberto na minha unidade" | ||
ERRO "Código SEI não configurado para a unidade XXX” | As informações cadastrais da unidade estão incompletas | Entre em contato com o ponto focal do seu órgão para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela. |
Problemas para criar ou visualizar documentos
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
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Ao iniciar um documento interno, o editor de documentos não aparece | O navegador web está com o bloqueio de pop-up ativo | Desative o bloqueio de pop-up do navegador para usar o sistema. |
Ao usar um documento modelo, não é possível editar o conteúdo | O modelo escolhido não permite edição | Crie um novo documento interno, sem usar o documento modelo ou se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com Atende SEI-RJ para sugerir a mudança deste modelo. |
Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado | O formato do arquivo não é permitido | Inclua preferencialmente arquivos com as extensões PDF, JPG, JPEG e PNG ou consulte nossa lista de arquivos permitidos. |
A unidade receptora do processo não consegue abrir um documento interno | O documento não foi assinado pela unidade geradora (minuta) | Envie o processo de volta e solicite que todos os documentos sejam assinados antes de um novo envio do processo. |
Ao clicar num documento externo na árvore do processo, o sistema informa que o documento não possui anexos | O documento externo foi inserido incorretamente | Altere as informações cadastrais do documento externo e insira o arquivo novamente. |
“ERRO: Unidade não possui endereço cadastrado” | As informações cadastrais da unidade estão incompletas | Entre em contato o ponto focal do seu órgão para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela. |
Erro gerando PDF | Limite de anexos ultrapassado | Selecione uma quantidade menor de documentos para serem adicionados ao PDF. Atenção especial para os documentos externos, pois documentos em formato diferente de PDF não é convertido pelo sistema. |
Processo de número informado com texto no campo de numeração | Caso seja um processo migrado recentemente, peça a unidade de protocolo que o inseriu no SEI-RJ para providenciar o acerto da numeração, obedecendo ao padrão do UPO. |
Problemas com assinaturas e blocos de assinatura
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
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A chefia ou outros servidores não conseguem assinar um documento | Processo está aberto somente na unidade que gerou o processo e o documento não foi disponibilizado através de um bloco de assinatura | Inclua o documento num bloco de assinatura e disponibilize o bloco para as respectivas unidades |
O bloco de assinatura não está aparecendo para a chefia ou outros servidores que assinam o documento | O bloco de assinatura não foi disponibilizado pela unidade geradora | Além de criar o bloco, disponibilize-o para a chefia ou os servidores que assinarão o documento |
O documento no bloco de assinatura precisa ser corrigido antes de ser assinado | Não se aplica | Encerre a disponibilização do bloco, faça as correções no documento e, então, disponibilize-o novamente para assinatura |
Problemas com pesquisas de processos
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
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Pesquisando pelo número do processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado | O número do processo não está completo | Verifique se você digitou o número completo do processo, inclusive o dígito final. |
O processo é sigiloso | Processos sigilosos não são pesquisáveis. | |
O processo é iniciado por "E-" | Processos nativos do SEI são sempre iniciados por "SEI-", caso seu processo se inicie por E- é possível que ele ainda esteja em formato físico. | |
Pesquisando por um termo ou palavra-chave de um processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado | O termo pesquisado não existe em nenhum processo | Verifique se o termo pesquisado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte. |
Erro 500 ao realizar pesquisa pelo número do processo | Falha já identificada no módulo de Pesquisa Pública, corrigido nas versões seguintes | Realize a busca utilizando outros campos como, por exemplo, o campo "Interessado/Remetente". |
Problemas com envio de e-mails
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
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Erro enviando correspondência eletrônica | Limite de anexos ultrapassado | Selecione uma quantidade menor de documentos para serem anexados ao e-mail. Atenção especial para os documentos externos, pois eles podem facilmente ultrapassar o limite de 7MB definido para o envio de e-mails através do SEI-RJ.
Lembramos que o SEI disponibiliza outras formas de se disponibilizar acesso a usuários externos. |
Falha de conexão com o servidor de e-mails | O servidor de e-mails que atende ao SEI-RJ está passando por algum tipo de indisponibilidade. | Procure o Atende SEI-RJ. |
Enviei o e-mail mas o usuário alega que não o recebeu | Bloqueios do lado do servidor de e-mail do usuário para recebimento | Solicite o usuário que verifique se o e-mail não foi direcionado para sua pasta de "Spam" ou "Lixo Eletrônico". |
Problemas para realizar peticionamento
Mensagem de Erro / Problema | Causa provável | Solução |
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Erro "Hipótese legal não encontrada" | Tipo processual não possui hipótese legal de restrição pré-cadastrada. | Procure o Atende SEI-RJ e informe o número ou tipo de processo que tentou peticionar. |
Erro "Documento essencial não adicionado" | Não foram inseridos arquivos para cada tipo de documento indicado como essencial. | Os documentos sinalizados como essenciais são obrigatórios e deve ser inserido, pelo menos, um arquivo para cada tipo de documento presente na listagem mostrada na tela de peticionamento. |
Erro cadastrando peticionamento eletrônico | Documento possui caracteres especiais no nome do arquivo | Renomeie os arquivos retirando todos os caracteres especiais e acentuações. Exemplo de caracteres especiais:
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