Mensagens do Sistema

Esta página apresenta os erros mais frequentes encontrados pelos usuários no dia-a-dia do uso do SEI-RJ. Para localizar rapidamente o erro que procura, selecione as teclas Crtl+F de seu teclado e busque pela palavra que aparece na mensagem de erro recebida.

Problemas ao acessar o sistema

Mensagem de Erro / Problema	Causa provável	Solução
Usuário ou senha inválida	Erro de digitação da senha	Verifique se você informou na tela de acesso ao sistema, o seu nome de usuário corretamente, assim como a sua senha. Se o problema persistir, é possível que você ainda não esteja cadastrado no sistema. Nesse caso, procure o ponto focal do seu órgão.
Usuário não encontrado no sistema de permissões	O usuário não tem permissão para usar o SEI no órgão que está sendo utilizado pelo SEI	Procure o ponto focal do seu órgão
Erro "Não foi possível estabelecer conexão com o servidor de autenticação" ou "Erro listando registros de órgão"	Falha na comunicação entre o SEI-RJ e o AD do órgão	Entre em contato com a área de TI de seu órgão e solicite que verifiquem a conexão do link que atende ao SEI-RJ (geralmente usa-se o link Rede Governo ou Infovia).
A página do sistema não abre	Endereço digitado incorretamente	Verifique se você digitou o endereço correto: https://sei.rj.gov.br/sei . Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador e por caso ainda persista, verifique sua conexão com a Internet
Acesso o sistema mas sou deslogado constantemente	Cookies do navegador desabilitados	Clique no cadeado que aparece ao lado do endereço do SEI em seu navegador e permita os cookies do site.
Acesso o sistema mas ele apresenta muita lentidão em minha unidade	Blocos de assinatura em aberto na unidade	Conclua ou exclua os blocos de assinatura que não estejam mais em uso pela sua unidade. Evite criar diversos blocos para agrupar documentos com uma mesma finalidade/unidade de destino, procure reutilizar os blocos existentes sempre que possível.
Erro "Requisição rejeitada" ou "Request reject with ID..."	Endereço IP do usuário encontra-se em uma blacklist de segurança	Caso você queira saber o seu IP público no momento, acesse o endereço https://meuip.com.br/ Utilize o número IP encontrado no link Checagem de BlackList Caso apareça um símbolo !, será necessário que seu provedor de internet realize o procedimento abaixo: Procedimento para remoção da BlackList
Erro 404 - Não encontrado	Normalmente causado por uma tentativa de acesso a um diretório ou arquivo que não existe no site	Procure o Atende SEI-RJ.
Erro 408 - Tempo de requisição esgotado	A solicitação de acesso feita ao site não foi atendida dentro do tempo esperado ocasionada pela lentidão de conexão ou excesso de carga no servidor do SEI-RJ.	Confira a sua conexão de internet e caso persista o problema, procure seu ponto focal.
Erro 415 - Tipo de mídia não suportado	Está sendo utilizado tipo de mídia que o servidor ou o recurso não tem suporte.	Confira o formato dos arquivos que estão sendo utilizados, verifique se são adequados e, caso sejam, procure o Atende SEI-RJ.
Erro 500 - Erro interno do servidor	Retorno automático quando ocorre algum erro inesperado do servidor	Procure o Atende SEI-RJ.
Erro 503 - Serviço indisponível	Servidor não está disponível. O site está em manutenção ou está sobrecarregado.	Confira se não houve aviso de parada técnica do SEI-RJ para manutenção ou se não está ocorrendo incidentes climáticos que possam interromper os serviços. Não ocorrendo estes fatos, procure o Atende SEI-RJ.

Problemas de controle dos processos

Mensagem de Erro / Problema	Causa provável	Solução
Processos da unidade não aparecem na tela de controle de processos	Usuário está ligado a outra unidade	Na Barra de Ferramentas, verifique se você selecionou a unidade correta.
	Processo foi encerrado	Na Barra de Ferramentas, faça uma pesquisa pelo número do processo. Consulte o andamento do processo.
	Processo foi enviado a outra unidade
	Processo foi excluído	Inicie outro processo ou reabra o processo.
	Tela está filtrada por "Ver processos atribuídos a mim"	Logo abaixo dos ícones de ações em lote, clique em "Ver todos os processos"

Problemas para iniciar ou enviar processos

Mensagem de Erro / Problema	Causa provável	Solução
O tipo de processo a ser iniciado não é listado pelo sistema	O processo é menos frequente na unidade, mas existe o tipo processual cadastrado no SEI-RJ	Na tela de início de processos, clique no ícone verde () para expandir a lista de todos os tipos de processo disponíveis.
	O tipo processual ainda não está cadastrado no SEI-RJ.	Entre em contato com o ponto focal de seu órgão e solicite que ele realize o procedimento descrito neste passo-a-passo.
Processo não pode ser enviado a outra unidade pela unidade receptora	O processo tem um retorno programado pela unidade geradora	Solicite à unidade geradora que retire a condição de retorno programado
		Na hora de tramitar o processo, clique na opção "manter processo aberto na minha unidade"
ERRO "Código SEI não configurado para a unidade XXX”	As informações cadastrais da unidade estão incompletas	Entre em contato com o ponto focal do seu órgão para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.

Problemas para criar ou visualizar documentos

Mensagem de Erro / Problema	Causa provável	Solução
Ao iniciar um documento interno, o editor de documentos não aparece	O navegador web está com o bloqueio de pop-up ativo	Desative o bloqueio de pop-up do navegador para usar o sistema.
Ao usar um documento modelo, não é possível editar o conteúdo	O modelo escolhido não permite edição	Crie um novo documento interno, sem usar o documento modelo ou se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com Atende SEI-RJ para sugerir a mudança deste modelo.
Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado	O formato do arquivo não é permitido	Inclua preferencialmente arquivos com as extensões PDF, JPG, JPEG e PNG ou consulte nossa lista de arquivos permitidos.
A unidade receptora do processo não consegue abrir um documento interno	O documento não foi assinado pela unidade geradora (minuta)	Envie o processo de volta e solicite que todos os documentos sejam assinados antes de um novo envio do processo.
Ao clicar num documento externo na árvore do processo, o sistema informa que o documento não possui anexos	O documento externo foi inserido incorretamente	Altere as informações cadastrais do documento externo e insira o arquivo novamente.
“ERRO: Unidade não possui endereço cadastrado”	As informações cadastrais da unidade estão incompletas	Entre em contato o ponto focal para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.
Erro gerando PDF	Limite de anexos ultrapassado	Selecione uma quantidade menor de documentos para serem adicionados ao PDF. Atenção especial para os documentos externos, pois documentos em formato diferente de PDF não são convertidos pelo sistema.
	Processo de número informado com texto no campo de numeração	Caso seja um processo migrado recentemente, peça a unidade de protocolo que o inseriu no SEI-RJ para providenciar o acerto da numeração, obedecendo ao padrão do UPO.

Problemas com assinaturas e blocos de assinatura

Mensagem de Erro / Problema	Causa provável	Solução
A chefia ou outros servidores não conseguem assinar um documento	Processo está aberto somente na unidade que gerou o processo e o documento não foi disponibilizado através de um bloco de assinatura	Inclua o documento num bloco de assinatura e disponibilize o bloco para as respectivas unidades
O bloco de assinatura não está aparecendo para a chefia ou outros servidores que assinam o documento	O bloco de assinatura não foi disponibilizado pela unidade geradora	Além de criar o bloco, disponibilize-o para a chefia ou os servidores que assinarão o documento
O documento no bloco de assinatura precisa ser corrigido antes de ser assinado	Não se aplica	Encerre a disponibilização do bloco, faça as correções no documento e, então, disponibilize-o novamente para assinatura

Problemas com pesquisas de processos

Mensagem de Erro / Problema	Causa provável	Solução
Pesquisando pelo número do processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado	O número do processo não está completo	Verifique se você digitou o número completo do processo, inclusive o dígito final.
	O processo é sigiloso	Processos sigilosos não são pesquisáveis.
	O processo é iniciado por "E-"	Processos nativos do SEI são sempre iniciados por "SEI-", caso seu processo se inicie por E- é possível que ele ainda esteja em formato físico.
Pesquisando por um termo ou palavra-chave de um processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado	O termo pesquisado não existe em nenhum processo	Verifique se o termo pesquisado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte.
Erro 500 ao realizar pesquisa pelo número do processo	Falha já identificada no módulo de Pesquisa Pública, corrigido nas versões seguintes	Realize a busca utilizando outros campos como, por exemplo, o campo "Interessado/Remetente".

Problemas com envio de e-mails

Mensagem de Erro / Problema	Causa provável	Solução
Erro enviando correspondência eletrônica	Limite de anexos ultrapassado	Selecione uma quantidade menor de documentos para serem anexados ao e-mail. Atenção especial para os documentos externos, pois eles podem facilmente ultrapassar o limite de 7MB definido para o envio de e-mails através do SEI-RJ. Lembramos que o SEI disponibiliza outras formas de se disponibilizar acesso a usuários externos.
Falha de conexão com o servidor de e-mails	O servidor de e-mails que atende ao SEI-RJ está passando por algum tipo de indisponibilidade.	Procure o Atende SEI-RJ.
Enviei o e-mail mas o usuário alega que não o recebeu	Bloqueios do lado do servidor de e-mail do usuário para recebimento	Solicite o usuário que verifique se o e-mail não foi direcionado para sua pasta de "Spam" ou "Lixo Eletrônico".

Problemas para realizar peticionamento

Mensagem de Erro / Problema	Causa provável	Solução
Erro "Hipótese legal não encontrada"	Tipo processual não possui hipótese legal de restrição pré-cadastrada.	Procure o Atende SEI-RJ e informe o número ou tipo de processo que tentou peticionar.
Erro "Documento essencial não adicionado"	Não foram inseridos arquivos para cada tipo de documento indicado como essencial.	Os documentos sinalizados como essenciais são obrigatórios e deve ser inserido, pelo menos, um arquivo para cada tipo de documento presente na listagem mostrada na tela de peticionamento.
Erro cadastrando peticionamento eletrônico	Documento possui caracteres especiais no nome do arquivo	Renomeie os arquivos retirando todos os caracteres especiais e acentuações. Exemplo de caracteres especiais: ° º ª ´ ` ~ ^ ç * / \ , ¨ % &