Esta página apresenta os erros mais frequentes encontrados pelos usuários no dia-a-dia do uso do SEI-RJ. Para localizar rapidamente o erro que procura, selecione as teclas Crtl+F de seu teclado e busque pela palavra que aparece na mensagem de erro recebida.
Problemas ao acessar o sistema
Mensagem de Erro / Problema
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Causa provável
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Solução
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Usuário ou senha inválida
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Erro de digitação da senha
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Verifique se você informou na tela de acesso ao sistema, o seu nome de usuário corretamente, assim como a sua senha. Se o problema persistir, é possível que você ainda não esteja cadastrado no sistema. Nesse caso, procure o ponto focal do seu órgão.
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Usuário não encontrado no sistema de permissões
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O usuário não tem permissão para usar o SEI no órgão que está sendo utilizado pelo SEI
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Procure o ponto focal do seu órgão
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Erro "Não foi possível estabelecer conexão com o servidor de autenticação" ou "Erro listando registros de órgão"
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Falha na comunicação entre o SEI-RJ e o AD do órgão
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Entre em contato com a área de TI de seu órgão e solicite que verifiquem a conexão do link que atende ao SEI-RJ (geralmente usa-se o link Rede Governo ou Infovia).
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A página do sistema não abre
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Endereço digitado incorretamente
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Verifique se você digitou o endereço correto: https://sei.rj.gov.br/sei . Se o problema persistir, tente acessar com outro navegador e por caso ainda persista, verifique sua conexão com a Internet
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Acesso o sistema mas sou deslogado constantemente
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Cookies do navegador desabilitados
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Clique no cadeado que aparece ao lado do endereço do SEI em seu navegador e permita os cookies do site.
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Acesso o sistema mas ele apresenta muita lentidão em minha unidade
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Blocos de assinatura em aberto na unidade
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Conclua ou exclua os blocos de assinatura que não estejam mais em uso pela sua unidade. Evite criar diversos blocos para agrupar documentos com uma mesma finalidade/unidade de destino, procure reutilizar os blocos existentes sempre que possível.
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Erro "Requisição rejeitada" ou "Request reject with ID..."
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Endereço IP do usuário encontra-se em uma blacklist de segurança
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Caso você queira saber o seu IP público no momento, acesse o endereço https://meuip.com.br/
Utilize o número IP encontrado no link Checagem de BlackList
Caso apareça um símbolo !, será necessário que seu provedor de internet realize o procedimento abaixo:
Procedimento para remoção da BlackList
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Erro 404 - Não encontrado
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Normalmente causado por uma tentativa de acesso a um diretório ou arquivo que não existe no site
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Procure o Atende SEI-RJ.
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Erro 408 - Tempo de requisição esgotado
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A solicitação de acesso feita ao site não foi atendida dentro do tempo esperado ocasionada pela lentidão de conexão ou excesso de carga no servidor do SEI-RJ.
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Confira a sua conexão de internet e caso persista o problema, procure seu ponto focal.
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Erro 415 - Tipo de mídia não suportado
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Está sendo utilizado tipo de mídia que o servidor ou o recurso não tem suporte.
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Confira o formato dos arquivos que estão sendo utilizados, verifique se são adequados e, caso sejam, procure o Atende SEI-RJ.
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Erro 500 - Erro interno do servidor
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Retorno automático quando ocorre algum erro inesperado do servidor
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Procure o Atende SEI-RJ.
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Erro 503 - Serviço indisponível
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Servidor não está disponível. O site está em manutenção ou está sobrecarregado.
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Confira se não houve aviso de parada técnica do SEI-RJ para manutenção ou se não está ocorrendo incidentes climáticos que possam interromper os serviços. Não ocorrendo estes fatos, procure o Atende SEI-RJ.
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Problemas de controle dos processos
Mensagem de Erro / Problema
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Causa provável
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Solução
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Processos da unidade não aparecem na tela de controle de processos
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Usuário está ligado a outra unidade
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Na Barra de Ferramentas, verifique se você selecionou a unidade correta.
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Processo foi encerrado
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Na Barra de Ferramentas, faça uma pesquisa pelo número do processo. Consulte o andamento do processo.
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Processo foi enviado a outra unidade
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Processo foi excluído
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Inicie outro processo ou reabra o processo.
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Tela está filtrada por "Ver processos atribuídos a mim"
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Logo abaixo dos ícones de ações em lote, clique em "Ver todos os processos"
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Problemas para iniciar ou enviar processos
Mensagem de Erro / Problema
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Causa provável
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Solução
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O tipo de processo a ser iniciado não é listado pelo sistema
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O processo é menos frequente na unidade, mas existe o tipo processual cadastrado no SEI-RJ
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Na tela de início de processos, clique no ícone verde ( ) para expandir a lista de todos os tipos de processo disponíveis.
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O tipo processual ainda não está cadastrado no SEI-RJ.
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Entre em contato com o ponto focal de seu órgão e solicite que ele realize o procedimento descrito neste passo-a-passo.
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Processo não pode ser enviado a outra unidade pela unidade receptora
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O processo tem um retorno programado pela unidade geradora
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Solicite à unidade geradora que retire a condição de retorno programado
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Na hora de tramitar o processo, clique na opção "manter processo aberto na minha unidade"
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ERRO "Código SEI não configurado para a unidade XXX”
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As informações cadastrais da unidade estão incompletas
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Entre em contato com o ponto focal do seu órgão para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.
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Problemas para criar ou visualizar documentos
Mensagem de Erro / Problema
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Causa provável
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Solução
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Ao iniciar um documento interno, o editor de documentos não aparece
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O navegador web está com o bloqueio de pop-up ativo
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Desative o bloqueio de pop-up do navegador para usar o sistema.
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Ao usar um documento modelo, não é possível editar o conteúdo
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O modelo escolhido não permite edição
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Crie um novo documento interno, sem usar o documento modelo ou se acredita que o documento deva ser editável, entre em contato com Atende SEI-RJ para sugerir a mudança deste modelo.
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Ao inserir um documento externo, o sistema não permite incluir o arquivo selecionado
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O formato do arquivo não é permitido
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Inclua preferencialmente arquivos com as extensões PDF, JPG, JPEG e PNG ou consulte nossa lista de arquivos permitidos.
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A unidade receptora do processo não consegue abrir um documento interno
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O documento não foi assinado pela unidade geradora (minuta)
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Envie o processo de volta e solicite que todos os documentos sejam assinados antes de um novo envio do processo.
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Ao clicar num documento externo na árvore do processo, o sistema informa que o documento não possui anexos
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O documento externo foi inserido incorretamente
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Altere as informações cadastrais do documento externo e insira o arquivo novamente.
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“ERRO: Unidade não possui endereço cadastrado”
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As informações cadastrais da unidade estão incompletas
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Entre em contato o ponto focal para reportar o problema, anexando a imagem da captura de tela.
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Erro gerando PDF
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Limite de anexos ultrapassado
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Selecione uma quantidade menor de documentos para serem adicionados ao PDF. Atenção especial para os documentos externos, pois documentos em formato diferente de PDF não são convertidos pelo sistema.
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Processo de número informado com texto no campo de numeração
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Caso seja um processo migrado recentemente, peça a unidade de protocolo que o inseriu no SEI-RJ para providenciar o acerto da numeração, obedecendo ao padrão do UPO.
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Problemas com assinaturas e blocos de assinatura
Mensagem de Erro / Problema
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Causa provável
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Solução
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A chefia ou outros servidores não conseguem assinar um documento
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Processo está aberto somente na unidade que gerou o processo e o documento não foi disponibilizado através de um bloco de assinatura
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Inclua o documento num bloco de assinatura e disponibilize o bloco para as respectivas unidades
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O bloco de assinatura não está aparecendo para a chefia ou outros servidores que assinam o documento
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O bloco de assinatura não foi disponibilizado pela unidade geradora
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Além de criar o bloco, disponibilize-o para a chefia ou os servidores que assinarão o documento
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O documento no bloco de assinatura precisa ser corrigido antes de ser assinado
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Não se aplica
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Encerre a disponibilização do bloco, faça as correções no documento e, então, disponibilize-o novamente para assinatura
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Problemas com pesquisas de processos
Mensagem de Erro / Problema
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Causa provável
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Solução
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Pesquisando pelo número do processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado
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O número do processo não está completo
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Verifique se você digitou o número completo do processo, inclusive o dígito final.
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O processo é sigiloso
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Processos sigilosos não são pesquisáveis.
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O processo é iniciado por "E-"
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Processos nativos do SEI são sempre iniciados por "SEI-", caso seu processo se inicie por E- é possível que ele ainda esteja em formato físico.
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Pesquisando por um termo ou palavra-chave de um processo, a pesquisa não retorna nenhum resultado
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O termo pesquisado não existe em nenhum processo
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Verifique se o termo pesquisado está correto. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte.
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Erro 500 ao realizar pesquisa pelo número do processo
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Falha já identificada no módulo de Pesquisa Pública, corrigido nas versões seguintes
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Realize a busca utilizando outros campos como, por exemplo, o campo "Interessado/Remetente".
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Problemas com envio de e-mails
Mensagem de Erro / Problema
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Causa provável
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Solução
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Erro enviando correspondência eletrônica
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Limite de anexos ultrapassado
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Selecione uma quantidade menor de documentos para serem anexados ao e-mail. Atenção especial para os documentos externos, pois eles podem facilmente ultrapassar o limite de 7MB definido para o envio de e-mails através do SEI-RJ.
Lembramos que o SEI disponibiliza outras formas de se disponibilizar acesso a usuários externos.
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Falha de conexão com o servidor de e-mails
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O servidor de e-mails que atende ao SEI-RJ está passando por algum tipo de indisponibilidade.
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Procure o Atende SEI-RJ.
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Enviei o e-mail mas o usuário alega que não o recebeu
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Bloqueios do lado do servidor de e-mail do usuário para recebimento
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Solicite o usuário que verifique se o e-mail não foi direcionado para sua pasta de "Spam" ou "Lixo Eletrônico".
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Problemas para realizar peticionamento
Mensagem de Erro / Problema
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Causa provável
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Solução
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Erro "Hipótese legal não encontrada"
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Tipo processual não possui hipótese legal de restrição pré-cadastrada.
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Procure o Atende SEI-RJ e informe o número ou tipo de processo que tentou peticionar.
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Erro "Documento essencial não adicionado"
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Não foram inseridos arquivos para cada tipo de documento indicado como essencial.
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Os documentos sinalizados como essenciais são obrigatórios e deve ser inserido, pelo menos, um arquivo para cada tipo de documento presente na listagem mostrada na tela de peticionamento.
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Erro cadastrando peticionamento eletrônico
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Documento possui caracteres especiais no nome do arquivo
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Renomeie os arquivos retirando todos os caracteres especiais e acentuações. Exemplo de caracteres especiais:
° º ª ´ ` ~ ^ ç * / \ , ¨ % &
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